Preguntas Frecuentes

Enviamos a todo Estados Unidos desde Miami, Florida, por UPS con rastreo. Verás el tiempo estimado de entrega y el rastreo para tu dirección al momento de pagar.

El envío se calcula automáticamente según tu código postal y se muestra antes de pagar — sin cargos ocultos. Lo que ves en el checkout es exactamente lo que se te cobra.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito. Los pagos se procesan de forma segura con Stripe — nunca vemos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta.

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que el producto esté nuevo, sin usar, sin instalar, en su empaque original y con todos sus accesorios, manuales y piezas.

Toda devolución requiere una Autorización de Devolución (RMA). Escríbenos (info@j2spoolsupply.com) con tu número de pedido para solicitarla — te responderemos en 1 a 3 días hábiles con tu número de RMA y las instrucciones. No aceptamos devoluciones enviadas sin un RMA aprobado.

Si la devolución es por un error nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado), nosotros cubrimos el envío de vuelta y emitimos un reembolso completo o un reemplazo, sin cargo por reposición.

Si la devolución es responsabilidad del comprador (cambiaste de opinión, pediste el modelo equivocado o el producto es incompatible), tú eres responsable del envío original y del de vuelta, y podrá aplicarse un cargo por reposición de hasta el 20% según la condición del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Si tu producto llega dañado, avísanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del producto, el empaque y la etiqueta de envío, para poder tramitar el reclamo con el transportista.

Los reembolsos se emiten a tu forma de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles después de que recibamos e inspeccionemos el producto.

Algunos productos no se pueden devolver — incluyendo químicos, artículos personalizados o bajo pedido especial, artículos en liquidación, y cualquier producto que haya sido instalado, usado o modificado (salvo que tenga un defecto de fábrica).

Sí — cada producto cuenta con la garantía del fabricante contra defectos:

• Luces LED de piscina (6", 10" y 1.5"): 2 años

• Sistema de sal QuickSalt 40: 2 años

• Controlador de luz WiFi: 1 año

Si tienes algún problema con un producto, escríbenos a info@j2spoolsupply.com con tu número de pedido y una descripción del problema — te guiamos en el proceso de garantía.